Politique de retour et de remboursement - 2025
Politique de retour & de remboursement – L’atelier MARS
Dernière mise à jour : 2 juin 2025
Chez L’atelier MARS, chaque création est conçue avec amour, soin et intention.
La majorité de nos produits étant personnalisés, les retours sont strictement encadrés par la loi.
❌ Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Cela inclut notamment :
– Mugs, tote bags, trousses, jetons de caddie personnalisés
– Toute commande réalisée sur mesure
✅ Exceptions : erreurs ou produits endommagés
Un retour ou échange est possible uniquement dans les cas suivants :
– Erreur de notre part (ex : prénom incorrect, design non conforme)
– Produit endommagé à la réception
📷 Une photo du produit concerné est obligatoire.
🕒 Délai : vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler un souci.
📧 Contact : contact@lateliermars.com
💡 Solutions proposées
Selon le cas, nous vous proposerons :
– Un remplacement gratuit
– Ou un remboursement total ou partiel
Nous faisons toujours de notre mieux pour que chaque expérience soit douce et satisfaisante 💌
📦 Retours des produits non personnalisés (le cas échéant)
Si des articles non personnalisés sont proposés à la vente (ex : accessoires standards), ils peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés, sous les conditions suivantes :
– À vos frais
– Produit en parfait état
– Dans son emballage d’origine
📍 Merci de nous contacter au préalable pour obtenir l’adresse de retour (Lanester – Bretagne, 56600).
💸 Délais de remboursement
Après validation du retour ou du litige :
– Le remboursement est effectué via le même mode de paiement
– Sous 7 à 10 jours ouvrés
🛒 Achat effectué ailleurs ?
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel :
🌐 www.lateliermars.com