Foire Aux Questions – L’atelier MARS

Foire Aux Questions – L’atelier MARS

Dernière mise à jour : août 2025

1. 🖋️ Comment personnaliser mes produits ?

Tous nos produits sont personnalisables.
Lors de ta commande, tu peux indiquer le prénom, motif, message ou tout autre élément à imprimer.

💌 Un projet spécial ou une demande unique ?
Écris-nous, on adore donner vie à tes idées créatives ✨

2. ⏱️ Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Fabrication :
2 à 7 jours ouvrés (selon le produit et la personnalisation)

Livraison estimée :

  • 🇫🇷 France : 4 à 7 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Europe : 7 à 10 jours ouvrés

  • 🌍 International : 10 à 15 jours ouvrés

📦 Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès l’expédition.

3. 🔁 Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non, sauf en cas de défaut.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

✅ Exception : erreur ou défaut → Contacte-nous sous 7 jours avec une photo.
On trouvera une solution rapide et juste.

4. 💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Paiement 100 % sécurisé via :
– Cartes bancaires (Visa, MasterCard...)
– PayPal
– Paiement Shopify

🔐 Toutes les données sont cryptées pour ta sécurité.

5. 🎁 Proposez-vous des offres ou promotions ?

Oui, régulièrement !
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6. 🔍 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, tu reçois un mail avec un lien de suivi.
Tu peux suivre ton colis en temps réel 🧾

Une question ? → contact@lateliermars.com

7. 🎀 Puis-je offrir un produit en cadeau ?

Bien sûr !
– Livraison possible directement chez la personne de ton choix
– Option emballage cadeau disponible (à préciser à la commande)

8. 🌈 Puis-je choisir les couleurs ou le style ?

Oui !
Certains produits proposent plusieurs coloris ou motifs.
Une envie particulière ? Contacte-nous, on aime relever les défis créatifs 🖌️

9. 👥 Puis-je commander en plus grande quantité ?

Absolument !
Pour un mariage, un événement ou des cadeaux d’entreprise :
Nous proposons des packs personnalisés dès 5 exemplaires.

→ Écris-nous pour une offre sur mesure.

10. 📬 Vous avez une autre question ?

Contacte-nous à :
📧 contact@lateliermars.com
ou via le formulaire de contact